Tre målgrupper, ett system - och inga kompromisser

En inblick i hur plattformen är designad för de tre användargrupperna på mässan. Som arrangör behöver du inte tänka på det - men det förklarar varför systemet känns helt annorlunda för era besökare, era utställare och er själva.

Här är designutmaningen ingen pratar om: ett mässsystem måste fungera för tre helt olika målgrupper - samtidigt.

Besökarna vill ha överblick, inspiration och personlig relevans. De vill hitta det de letar efter, snabbt och enkelt.

Utställarna vill ha synlighet och kontakt med rätt besökare. De vill ha en profil som säljer, utan att behöva lägga timmar på att bygga den.

Arrangörerna vill ha kontroll, data och ett system som gör arbetet enklare, inte svårare.

Tre grupper, tre uppsättningar behov, tre olika tidshorisonter. Och ett system som ska tillfredsställa dem alla.

Varför de flesta system misslyckas

De flesta system löser det genom att prioritera en grupp. Vanligtvis arrangören - eftersom det är arrangören som köper systemet.

Resultatet är förutsägbart: ett system med stark administration och rapportering, men en besökarupplevelse som känns som en eftertanke. Och en utställarupplevelse som känns som en plikt.

Det är den klassiska fällan: de som köper systemet är inte de som använder det. Och de som använder det får inte tillräckligt med värde för att orka.

Andra system fokuserar på besökarna - en snygg app med karta och program - men glömmer att utställarna måste leverera innehållet och arrangören administrera alltihop. Resultatet är en vacker fasad med tomt innehåll.

Den organisatoriska och sociala nivån

Utmaningen är inte teknisk. Vilken utvecklare som helst kan bygga ett system med tre användarroller. Utmaningen är att förstå samspelet mellan dem.

Besökarnas upplevelse beror på utställarnas innehåll. Utställarnas motivation beror på besökarnas engagemang. Arrangörens framgång beror på båda delarna.

Det är ett socialt och organisatoriskt designproblem. Det handlar inte om knappar och skärmar - det handlar om att förstå hur tre grupper interagerar och skapa ramar som gör alla bättre.

Asymmetrisk design

Lösningen är vad vi kallar asymmetrisk design: varje användargrupp ser ett helt olika gränssnitt, optimerat för deras behov, men data flödar fritt mellan dem.

• Besökarna ser en personlig, interaktiv upplevelse med sökning, favoriter och samtalsbutler
• Utställarna ser ett enkelt, fokuserat verktyg för att skapa och underhålla sin närvaro
• Arrangörerna ser en dashboard med överblick, data och styrverktyg

Tre gränssnitt, en plattform, noll kompromisser.

Det handlar om samspelet

Det avgörande är inte de enskilda gränssnitten - det är kopplingarna mellan dem. När en utställare uppdaterar sin profil ser besökarna det direkt. När en besökare markerar en favorit kan utställaren se intresset. När arrangören ändrar programmet meddelas relevanta besökare automatiskt.

Systemets värde ligger inte i de enskilda delarna. Det ligger i samspelet.

Läs också varför mässprogramvara så ofta fallerar i organisationen - eller se det konkret i Bogforum-caset.

Se hur det hänger ihop - vi visar dig plattformen från alla tre perspektiv.