Tre målgrupper, ét system - og ingen kompromisser

Et indblik i hvordan platformen er designet for de tre brugergrupper på messen. Som arrangør behøver du ikke tænke i det - men det forklarer hvorfor systemet føles helt anderledes for jeres besøgende, jeres udstillere og jer selv.

Her er den designudfordring ingen taler om: Et messesystem skal fungere for tre helt forskellige målgrupper - samtidig.

Besøgende vil have overblik, inspiration og personlig relevans. De vil finde det de leder efter, hurtigt og nemt.

Udstillere vil have synlighed og kontakt med de rigtige besøgende. De vil have en profil der sælger, uden at de skal bruge timer på at bygge den.

Arrangører vil have kontrol, data og et system der gør deres arbejde lettere, ikke sværere.

Tre grupper, tre sæt behov, tre forskellige tidshorisonter. Og ét system der skal tilfredsstille dem alle.

Hvorfor de fleste systemer fejler

De fleste systemer løser det ved at prioritere én gruppe. Typisk arrangøren - fordi det er arrangøren der køber systemet.

Resultatet er forudsigeligt: et system med stærk administration og rapportering, men en brugeroplevelse for besøgende der føles som en eftertanke. Og en udstilleroplevelse der føles som en pligt.

Det er den klassiske fælde: dem der køber systemet er ikke dem der bruger det. Og dem der bruger det får ikke nok værdi til at gide.

Andre systemer fokuserer på besøgende - en flot app med kort og program - men glemmer at udstillerne skal levere indholdet og arrangøren skal administrere det hele. Resultatet er en smuk facade med tomt indhold.

Det organisatoriske og sociale niveau

Udfordringen er ikke teknisk. Enhver udvikler kan bygge et system med tre brugerroller. Udfordringen er at forstå samspillet mellem dem.

Besøgendes oplevelse afhænger af udstillernes indhold. Udstillernes motivation afhænger af besøgendes engagement. Arrangørens succes afhænger af begge dele.

Det er et socialt og organisatorisk designproblem. Det handler ikke om knapper og skærme - det handler om at forstå hvordan tre grupper interagerer og skabe rammer der gør alle bedre.

Asymmetrisk design

Løsningen er hvad vi kalder asymmetrisk design: Hver brugergruppe ser et helt forskelligt interface, optimeret til deres behov, men data flyder frit mellem dem.

• Besøgende ser en personlig, interaktiv oplevelse med søgning, favoritter og samtalebutler
• Udstillere ser et simpelt, fokuseret værktøj til at oprette og vedligeholde deres tilstedeværelse
• Arrangører ser et dashboard med overblik, data og styringsværktøjer

Tre interfaces, én platform, nul kompromisser.

Det handler om samspillet

Det afgørende er ikke de enkelte interfaces - det er forbindelserne mellem dem. Når en udstiller opdaterer sin profil, ser besøgende det med det samme. Når en besøgende markerer en favorit, kan udstilleren se interessen. Når arrangøren ændrer programmet, notificeres relevante besøgende automatisk.

Systemets værdi ligger ikke i de enkelte dele. Den ligger i samspillet.

Læs også hvorfor messe-software ofte fejler i organisationen - eller se det konkret i Bogforum-casen.

Se hvordan det hænger sammen - vi viser dig platformen fra alle tre perspektiver.