Hvornår begynder en messe? De fleste ville sige: når dørene åbner.
Men tænk over din egen adfærd. Uger før messen googler du udstillere. Du tjekker programmet. Du aftaler med kollegaer hvem der tager derhen. Du laver mentale lister over hvad du vil se.
Og efter messen? Du sorterer visitkort, følger op på kontakter, deler oplevelser med dem der ikke var med. Du tænker over hvad du så, og hvad du vil gøre anderledes næste gang.
Messen i hallen er kun midten af en meget længere oplevelse.
Den usynlige tidsakse
De fleste messesystemer ignorerer den tidsakse. De tænder når messen åbner og slukker når den lukker. Alt det der sker før og efter eksisterer i et vakuum - spredt over mails, hjemmesider, sociale medier og regneark.
Det er en enorm spildt mulighed. For netop de perioder - før og efter - er hvor engagement bygges og fastholdes.
Før: Forventning og forberedelse
De uger der går forud for messen er afgørende. Det er her besøgende beslutter om de overhovedet kommer. Og det er her de former deres forventninger.
Et godt messesystem understøtter den fase:
- Udstillerlisten giver overblik over hvem der er med, så besøgende kan research i forvejen
- Favoritter lader besøgende markere hvad de vil se, så de ankommer med en plan
- Mit Program hjælper med at strukturere dagen, så man ikke bare dukker op og håber det bedste
Jo bedre forberedt en besøgende er, desto mere værdi får de ud af messen. Og desto bedre kunder er de for udstillerne.
Under: Den fokuserede oplevelse
Messen selv bliver bedre, når den ikke skal bære hele oplevelsen alene. Besøgende der har forberedt sig, spilder ikke tid på at finde rundt. De ved hvad de vil, og de går målrettet efter det.
Det giver bedre samtaler med udstillere, mere fokuserede besøg og en følelse af at tiden var godt brugt.
Efter: Forlængelse og opfølgning
Her er det mest oversete potentiale. Når messen lukker, forsvinder kontakten typisk. Besøgende tager hjem med en pose brochurer og et hoved fuld af indtryk.
Et godt system holder forbindelsen i live:
- Mine besøg gemmer hvad du så, så du kan vende tilbage til det
- Deling lader dig sende dine favoritter til kollegaer - "se hvad jeg fandt"
- Opfølgning giver udstillere mulighed for at følge op på den interesse besøgende viste
Messen varer måske to dage. Oplevelsen kan vare uger.
Udforsk det interaktivt
Tid som designprincip
Når du designer en messeoplevelse, er tid den vigtigste dimension. Ikke tid på dagen - men tid i den samlede cyklus fra første interesse til sidste opfølgning.
Spørgsmålet er ikke "hvad sker der i hallen?" Det er "hvad sker der fra det øjeblik en besøgende overvejer at komme, til det øjeblik de er helt færdige?"
Læs også hvordan deling forlænger oplevelsen eller hvordan favoritter giver besøgende kontrol.
Se hele oplevelsen - vi viser dig hvordan UdstillerGuide dækker hele tidslinjen.
Læs også