Service-niveauet, sort på hvidt.
Hvis I overvejer at vælge UdstillerGuide - eller allerede er kunder - er det her praktiske informationer I skal kunne regne med. SLA, support-vinduer, hvor I åbner et ticket, status-side, GDPR og DPA. Ingen finskrift, ingen rabbit-holes.
Svartider - hvad I kan regne med
Vi er et lille hold. Det betyder personligt ansvar og direkte adgang til dem der bygger platformen. Tiderne nedenfor er det vi leverer; under messedøgnet udvider vi rådigheden så I har dækning når det betyder mest.
| Prioritet | Åbningstid man–fre 09–17 |
Messedøgn jeres åbningsdage |
Aften & weekend |
|---|---|---|---|
| P1 Kritisk - sitet er nede | Inden for 1 time | Inden for 30 min | Best effort, typisk under 2 timer |
| P2 Funktion virker ikke | Inden for 4 timer | Inden for 1 time | Næste hverdag |
| P3 Spørgsmål eller mindre fejl | Inden for 1 hverdag | Inden for 4 timer | Næste hverdag |
Det vi mener med "svar": et reelt svar fra et menneske der har set jeres henvendelse - ikke en autoresponder. P1-kritiske sager arbejder vi på sammenhængende i åbningstid og messedøgn, indtil de er løst. Aftal gerne udvidet vagtdækning specifikt for jeres messeperiode i kontrakten.
Sådan får I fat i os
Vi har bevidst ikke en supportportal med tickets man skal logge ind i. I stedet bruger vi de kanaler I allerede er i - så I kan tage telefonen eller skrive en mail uden at huske et nyt password.
Telefon
Delt kanal
I vælger selv: Slack, Teams eller noget helt tredje. Vi tilpasser os jeres setup.
Vores løfte til jer
Tre forpligtelser vi kan stå inde for kontraktligt - ikke marketing-fluff, men det vi rent faktisk leverer hver gang.
-
I hører fra os først
Vores monitorering fanger fejl før jer. I får mail (og SMS for P1) - vi venter ikke på at I selv opdager det.
-
Direkte adgang, ingen ticket-portaler
Tag telefonen eller skriv en mail. Ingen indlogning, intet password - bare de kanaler I allerede er i.
-
Rapport efter hver hændelse
Når noget går galt, får I en udførlig rapport: hvad skete der, hvad har vi gjort, og hvordan undgår vi det igen.
Driftsstatus
Tre forpligtelser i klar tekst: monitorering på platformen 24/7, proaktiv besked til jer FØR I selv opdager det (mail og SMS for P1), og skriftlig hændelsesrapport bagefter med årsag og forebyggende tiltag. Vi arbejder hen mod en offentlig status-side.
Når den er live får I realtids-status for platform, API, mediehosting og admin-dashboard, plus 90 dages oppetidshistorik. Indtil da: vi sender notifikation pr. mail/SMS ved P1-hændelser.
- Mål for månedlig uptime
- 99,5 %
- Skærpet fokus i messedøgn
- Aktiv overvågning
- Vedligeholdelses-vinduer
- Hver kunde har egen installation, så vi opdaterer når det passer den enkelte bedst
Hvorfor 99,5% og ikke 99,99%? 99,99% kræver multi-region failover og et team på vagt døgnet rundt. Vores arkitektur og hold matcher 99,5%-målet, og i praksis ligger vi typisk højere. Vi prissætter realistisk og leverer over.
Spørgsmål vi ofte får
De spørgsmål arrangører typisk stiller før de beslutter sig. Korte, konkrete svar. Mangler noget? Skriv eller ring; vi opdaterer listen.
Hvor lang er bindingsperioden?
Kontrakten er pr. messe/univers pr. år. Ingen multi-årig binding. I kan stoppe ved kontraktens udløb hvert år - vi prøver ikke at låse jer fast.
Hvor mange messer kan I håndtere parallelt?
Vi har bygget for kunder med flere kontekster under samme paraply (fx Digital Dogme, der kører to partnerskaber på samme datamodel via multi-exhibition). Vi tager ikke flere kunder på end vi kan stå inde for under deres messedøgn - hvis vi er ved at være fuldt booket et bestemt tidsrum, siger vi det. Det er hele pointen med at være et lille hold.
Kan vi få demo med vores egne data?
Ja. Send os en udstillerliste i Excel eller CSV - vi sætter et demo-univers op inden for 1–3 hverdage og giver jer login. Så kan I klikke rundt med jeres egne navne i stedet for fiktive eksempler. Demo'en er gratis og uforpligtende.
Hvad sker der hvis messen aflyses?
Indholdet bliver hvor det er - sitet bliver ikke pillet ned. Ved force majeure-aflysning er fakturering og rykning af perioden en konkret samtale fra sag til sag; vi har ikke en hård "ingen-refusion"-paragraf i kontrakten. Snak med os, så finder vi en rimelig løsning.
Kan I integrere med vores billetsystem?
Vi har ikke en fast integrations-liste. For hvert kundesetup vurderer vi om der skal bygges konnektor (typisk via webhook eller API), eller om I allerede leverer dataet i et format vi kan arbejde med. Send os navnet på jeres billetsystem, så får I et konkret svar på hvad det kræver hos jer.
Hvor sidder support fysisk?
I Danmark. I taler med os - ikke et salgsteam i Dublin eller en chatbot der eskalerer i tre led. Det er også derfor vi ikke har en supportportal med tickets man skal logge ind i; mail og telefon virker.
Kan vi få vores data ud hvis vi stopper?
Ja. Eksport som JSON eller CSV inden for 14 dage efter ophør, sletning af alle data inden for 30 dage, og skriftlig bekræftelse på sletning. Det står også i DPA'en - så det er ikke noget vi kan ændre på i en travl uge.
Bruger I AI? Hvordan?
Ja - som harness, ikke erstatning. AI hjælper udstillere med at lave profil-udkast (som de selv redigerer), og besøgende får en samtalebutler der kan finde stande og programpunkter på tværs af messen. Mennesker beslutter altid. Læs mere på AI-filosofien.
Hvad koster det?
Prisen afhænger af antal udstillere og pakke-kombination. Se pakker og priser for niveauer - eller skriv til os for et konkret tilbud baseret på jeres setup.
Kan vi se cases eller live-eksempler?
Ja. Kunder & cases har konkrete eksempler. Live-eksempler kan I se hos kunder som copenhagencomics.dk, ale.dk og bogforum.dk. Vil I tale med en eksisterende kunde inden kontrakt? Det kan vi arrangere.
Hvad hvis vi har eksisterende site eller domæne?
UdstillerGuide kører på jeres eget domæne - vi peger DNS dertil eller på et subdomæne (fx messe.jeresfirma.dk) afhængigt af jeres setup. Eksisterende sider kan beholdes parallelt; redirects sættes op hvor det giver mening så I ikke mister SEO-værdi.
Mangler I et svar? Skriv til [email protected] - vi tilføjer gerne flere spørgsmål til listen, så næste arrangør slipper for at stille det samme.
Fra første mail til live-site
Hele forløbet - fra I rækker ud første gang, til messen er live. Tidsangivelser er vejledende; de fleste forløb går hurtigere, og I beslutter tempoet.
-
Før kontrakt
Demo, samtale & tilbud
Det starter med en mail eller et opkald. Vi tager 30–45 minutter på en uforpligtende samtale om jeres messe, jeres udstillere og jeres aktuelle setup. Hvis det giver mening, sætter vi et demo-univers op med jeres egne data inden for 1–3 hverdage, så I kan klikke rundt selv.
- Indledende samtale (online eller fysisk)
- Demo med jeres udstillerliste - gratis og uforpligtende
- Reference-kald med en eksisterende kunde, hvis I vil
- Konkret tilbud med pris, omfang og tidsplan
-
Dag 1–2
Kick-off & data-import
Med kontrakten på plads opretter vi jeres univers og importerer udstillerlisten fra det format I har - Excel, CSV eller direkte fra jeres nuværende system. I får admin-adgang og en kort gennemgang.
- Univers oprettet på jeres domæne (eller staging-URL)
- Udstillerliste importeret og verificeret
- Admin-login leveret til 1–3 personer hos jer
- 15-minutters gennemgang af admin (optaget, så nye kollegaer kan se den senere)
-
Dag 3–7
Halplan & demo-link
Vi tegner halplan med stande, eller importerer fra eksisterende AutoCAD/SVG. I får et demo-link så I kan teste alt i realistisk miljø før det går live.
- Halplan tegnet eller importeret, stande koblet til udstillere
- Demo-link til intern test og feedback
- Branding tilpasset (farver, logo, typografi)
- Eventuelle billetsystem-integrationer testet
-
Dag 8–14
Indhold & finpolering
Udstillerprofiler udfyldes (med AI-udkast, hvis I vil), program lægges ind, og vi finjusterer baseret på jeres feedback fra demo-runden.
- Udstillere inviteret til at udfylde egen profil - eller AI-udkast genereret hvor I ønsker det
- Program og tidsplan lagt ind
- Tekst-tilretninger fra jeres feedback indarbejdet
- SEO-tjek og social-preview-billeder på plads
-
Dag 15+
Live & løbende drift
Sitet går live på jeres eget domæne. Herfra holder vi planlægningsmøder hver 2., 3. eller 4. uge afhængigt af pakken - så I altid har en kanal til at drive udvikling og stille spørgsmål.
- DNS skiftet, sitet live på jeres domæne
- Aktiv overvågning og notifikation ved hændelser
- Faste planlægningsmøder ifølge pakke (hver 2., 3. eller 4. uge)
- Skærpet rådighed under selve messedøgnet
Tidsangivelserne fra Dag 1 forudsætter at I leverer udstillerliste, halplan og branding-elementer i de første dage efter kontrakt. Mangler noget af det, rykker tidslinjen tilsvarende - men kun de afhængige skridt.
GDPR, DPA & databehandling
Vi er databehandler for jer som dataansvarlig arrangør. Vores standard DPA dækker EU-hosting, sletteprocedurer og sub-leverandørliste. Den underskrives som del af kontrakt-pakken.
Hosting
EU-baseret. Hovedinfrastruktur i Tyskland (Hetzner) og Danmark.
Sub-leverandører
Liste vedlagt DPA. Opdateres med 30 dages varsel ved ændringer - I har ret til at gøre indsigelse.
AI-modeller
Anonymiserede prompts. Ingen træning på jeres data. Konkret listing af modelleverandører i sub-leverandørbilaget til DPA.
Sletning
Ved ophør: eksport som JSON/CSV inden for 14 dage, derefter sletning af alle data inden for 30 dage. Skriftlig bekræftelse leveres.
Privatlivspolitik
Standard-skabelon I kan tilpasse jeres univers - eller bringe jeres egen og linke fra besøgs-sitet.
Databrud-procedure
Notifikation til jer hurtigst muligt og senest inden for 48 timer ved konstateret brud, så I kan opfylde jeres egen 72-timers anmeldepligt jf. GDPR art. 33. Postmortem inden for 14 dage.
Vil I se DPA'en før kontrakt? Skriv til [email protected] - vi sender den uden forbehold.
Se også: Privatlivspolitik (for besøgende på udstillerguide.dk) og Databehandling & DPA (uddybende om vores databehandler-rolle).
Mangler I et svar her?
Praktisk info kan ikke dække alt. Skriv eller ring - så får I et konkret svar fra et menneske der kender platformen indefra.